Publicado en: Mié, Ago 30th, 2017

8 Claves tecnológicas para potenciar productos Turísticos

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El sector turístico es una industria que está en constante cambio, todo alrededor de esta actividad se mueve de manera rápida y en ocasiones impredecible por los actores que la conforman y en especial los turistas.

Gracias a los visitantes y sus demandas y necesidades, se ha creado competitividad en el turismo entre los prestadores de servicios, buscando cubrir una serie de necesidades y tendencias que facilitan desde el proceso de selección de algún producto o servicio hasta el momento en que los turistas comienzan a disfrutar de él, y hacer de su estancia algo más placentero y cómodo que genere satisfacción.

Por estas razones de competitividad y lograr la satisfacción del cliente, a continuación presentamos 8 claves tecnológicas  en el turismo que cualquier prestador de servicios o profesional debe conocer:

1. Marketing digital.

Algo que hay que tener en cuenta es la interacción de los seres humanos con todo lo relacionado a lo digital, de ahí parte el marketing digital. Como medio de publicidad efectivo y económico, este medio ha cobrado auge por los resultados y efectividad que ha tenido, aunado a los bajos costos, es una tendencia que ha dado resultados significativos dado que está al alcance de la mayoría de la población.

2. Entorno móvil

Se trata de saber llegarle al cliente mediante distintos dispositivos móviles e inteligentes que se usan en la vida diaria, dado que la gran mayoría de la población cuenta con algún dispositivo móvil es importante abarcar esta tendencia. Va de la mano con el marketing al anunciarse en sitios web, publicidad mediante correo electrónico, o presencia en aplicaciones, es fácil que cualquier persona vea algún tipo de información en su dispositivo.

3. Innovación y diferenciación en la oferta de alojamiento

Diferenciarse de la competencia es tener un punto a favor, el cliente elegirá a quien le ofrezca algo mejor en el servicio o salga de lo común y quien satisfaga todas sus necesidades. La innovación sin duda permitirá estar un paso adelante en cualquier industria, en el caso del alojamiento puede tratarse de buscar alternativas innovadoras a los huéspedes para su descanso, estadía y los requerimientos que éste necesite, con el fin de dar un plus en el servicio que resulte satisfactorio. Esto podrá convertir a los clientes de una ocasión en frecuentes que busquen hospedarse en algún establecimiento por diferenciarse de los demás, tanto en el servicio, oferta, satisfacción e innovación.

4. Adaptación

El constante cambio de los turistas y la industria obliga al prestador de servicios a adaptarse al cambio, desde cubrir necesidades básicas, medidas de entretenimiento, diversidad de actividades, mejoramiento de instalaciones y acoplarse a las necesidades que surgen día a día entre los diferentes tipos de turistas. La adaptación es un punto clave entre los prestadores de servicios, el adaptarse al entorno y a los clientes permitirá conocer las necesidades de los turistas y poder llegar a satisfacerlas, de esta manera crear una buena imagen desde el punto de vista del visitante.

5. Modelos de fidelización

Mantener la preferencia de los clientes puede ser algo difícil de lograr hoy en día por la competencia que existe, sin embargo, es algo que se puede lograr si se plantea de manera correcta mediante estrategias factibles. Desde el ofrecer servicios o productos que no ofrece algún otro lugar, hasta incentivos por la preferencia. Estas son maneras de mantener fiel a un cliente hacia la marca, por ejemplo, existen aerolíneas y hoteles que ofrece vuelos gratis por cada cierta cantidad de viajes o noches por cierto número de estancias que lleven acumulados, esto invita a mantener una relación con la marca para generar beneficios. Otro modelo de fidelización es el plus en el servicio, en el caso de los hoteles, no solo incluir noches o alimentos, si no experiencias que resulten gratificantes para los turistas, como actividades de entretenimiento fuera y dentro del hotel. El simple hecho de que el cliente se sienta sorprendido por algo que no esperaba hará que su estancia haya sido mejor y considere regresar.

6. Redes sociales y aplicaciones

Las redes sociales y aplicaciones son medios de suma importancia por la gran cantidad de personas que tienen acceso a ellas, sirven como medio de publicidad y acercamiento del cliente hacia la marca. Es importante abarcar y adaptarse a esta tendencia ya que trae consigo resultados de manera rápida. Por parte de las aplicaciones es casi obligado para el prestador de servicios estar dentro, al ser una manera fácil de adquirir productos o consultar información, es probable que una cantidad considerable de personas se den cuenta lo que se ofrece y así mismo se adapta a las necesidades del cliente.

7. Economía colaborativa

El compartir e intercambiar productos y servicios entre los prestadores y colaborar de manera conjunta en cualquier ámbito es benéfico para las empresas, en especial en lo digital, trabajar de la mano con marcas como uber o aplicaciones como booking o trivago, crea una colaboración rentable para al turismo que facilita también la accesibilidad a los turistas.

8. Internet of things

El turista de hoy en día está prácticamente la mayor parte del tiempo conectado a internet, esto crea la necesidad de establecer conexiones inalámbricas y eficientes en los principales lugares turísticos y con los prestadores de servicios. El proporcionar un buen servicio de internet pude ser clave para el turista al momento de tomar la decisión de a dónde ir, y al mismo tiempo una herramienta de marketing muy efectiva para el prestador de servicios, ya que el turista usa las redes sociales en todo momento y comparte su experiencia vivida.

Estas son algunas tendencias que hay que tener en cuenta dentro la industria turística, recordemos que al igual que el entorno cambian constantemente y es necesario identificar las oportunidades de crecimiento y aprovechar la tecnología a favor y para la satisfacción total.

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